متاسفانه همه ما در لحظاتي از عمر خود بايد خبر بدي را به كسي يا كساني برسانيم. در اين موارد از خود ميپرسيم بايد خبر را چگونه بدهيم. آيا همانطور كه هست بگوئيم يا آن را در لفافه اي از كلمات خوب بپيچيم تا شنونده ناراحت نشود.
محققان دانشگاه تگزاس و آلاباماي جنوبي ميگويند بهترين راه دادن يك خبر بد اين است كه آن را بدون دستكاري و بدون اينكه نظر خوب يا بد خود را به آن اضافه كنيم و بدون تغيير و با امانت به شنونده برسانيم. اين چيزي است كه شنونده خبر انتظار دارد از شما بشنود و بايد آن را به همين صورت به او بدهيد.
اين محققان در يك آزمايش به 145 فرد داوطلب خبرهاي بدي را از طريق گفتار يا نوشته رساندند. به بعضي خبر را مستقيم گفتند و به بعضي ديگر كلمات ديگري همراه با خبر گفتند تا شنونده زياد ناراحت نشود. سپس از آنها خواستند بگويند كدام خبرها روشن تر، مستقيم تر، موثرتر، مشخص تر و صادقانه تر بود و به نظر آنها كدام خصوصيت خبر مهم تر است.
وضوح و مستقيم بودن خبر مهمترين چيزي بود كه غالب شنوندگان ترجيح ميدادند بشنوند.
محققان ميگويند بايد خبرهاي بد را بدون پيرايه (و كم و اضافه كردن چيزي به آن براي دلخوش كردن شنونده ) به او برسانيم البته مودبانه و بدون استفاده از كلمات خشن و تند. قبل از گفتن خبر بد بهتر است با تنها يك جمله فرد را متوجه كنيم كه بايد منتظر شنيدن خبر بدي باشد.
http://www.iranorthoped.com/fa/news/4798/چطور-يك-خبر-بد-را-بدهيم
گالري اوفيتزي فلورانس ايتاليا همراه تصاوير